A Kommo CRM é uma ferramenta completa para as suas vendas, auxiliando desde a captação de leads até a fidelização de clientes. Neste artigo, vamos te explicar como vender mais, tanto pelo Android como pelo ios, da Apple, por meio do CRM para Whatsapp.

Porque escolher o WhatsApp para as vendas

O WhatsApp é uma vantagem por si só para as vendas e fidelização de cliente, isso porque o app é um dos mais baixados, estando presente em milhões de celulares. Ou seja, utilizar o whatsapp para canal de comunicação e ponte de captação de leads é uma excelente oportunidade.

O app é visto centenas de vezes por dia, as pessoas estão acostumadas a checar o whatsapp mesmo sem ter recebido uma notificação. Assim, a sua empresa tem maiores chances de ser respondida do que pelo tradicional e-mail.

E, é claro que toda a organização das estratégias de captação de leads, fluxos de nutrição, utilização de chatbot no whatsapp precisa do auxílio de um bom CRM, como o KOMMO CRM.

Como utilizar o CRM WhatsApp para as vendas

Agilidade e organização são dois pontos chaves para a utilização do CRM WhatsApp para as vendas. Afinal, todos desejam respostas rápidas e um atendimento ágil, isso é feito de maneira facilitada pelo whatsapp e com a organização que o CRM KOMMO oferece.

Selecionamos alguns pontos de como utilizar o CRM WhatsApp para as vendas, confira!

Captação de leads com o chatbot

A captação de leads é essencial para o crescimento de toda empresa, independente do setor ou tamanho. Assim, utiliza de diferentes canais para a atração dos leads e direcione eles para o whatsapp, onde serão nutridos.

Mas, o pulo do gato aqui está em utilizar o chatbot para a captação de leads também. Pois, além de atrair leads por meio de conteúdos no blog do site, redes sociais como Instagram, Facebook, e dependendo do seu segmento, TikTok, você pode utilizar o chatbot para captar leads.

Lembre que é utilizado para captar, e não para atrair. O chatbot no site e no whatsapp funcionará como um tradicional botão de conversão, mas terá como vantagem o atendimento imediato e 24h do bot, armazenando todas as informações do lead de forma muito mais eficaz do que apenas ter o link direto para chat ou whats da empresa.

Organização da captação e nutrição conforme funil de compra

Tenha estratégias de captação de leads para as três etapas do funil de compra: topo, meio e fundo. Não foque apenas em uma das etapas, as três são importantes e merecem atenção.

Essa organização do funil desde a estratégia facilita a montagem dos fluxos de nutrição, pois se o lead converteu em uma campanha de topo, já sabe que aquele lead irá para o fluxo de nutrição de topo. E assim, por diante.

A montagem de fluxos de nutrição e entrega de conteúdos é comum pelo e-mail, mas deve ser utilizada no whatsapp também, aproveitar da comunicação em tempo real, da quantidade de vezes que os brasileiros olham o app e das diversas funções de interação que o whatsapp oferece é muito válido para a nutrição dos leads.

O whats não deve ser apenas um contato de fundo de funil, mas deve ser uma comunicação desde o topo até a fidelização. Aproveite do envio de figurinhas, fotos, áudio, vídeos, enquetes e tantas outras funções do whatsapp, para aproximar a sua empresa do cliente/lead, gerando conexão.

Essa conexão é fundamental para as vendas, e quanto mais rápido ocorrer, mais rápido ocorrerá a venda. E para ter conexão é preciso ter um atendimento assertivo, entregar conteúdos conforme a etapa do lead, o que faz da organização essencial para o sucesso de todas as estratégias de atração, captação e vendas.

Etiquetas personalizadas

Seguindo a linha de raciocínio de organização, o whatsapp business tem a opção de etiquetas de personalização, assim, é possível criar categorias para os contatos, como: lead, cliente, topo, meio, fundo, mãe, primeira compra, e demais informações que forem relevantes para o seu negócio.

Essas etiquetas facilitam a comunicação e podem ser utilizadas para envio de mensagens via lista de transmissão. Ou seja, conforme a etiqueta do cliente é enviado um conteúdo via lista de transmissão, como mensagem de dia das mães ou outras datas sazonais que façam sentido, cupom de desconto para quem está no fundo do funil e etc.

Atendimento ágil pela automação

Atender bem está atrelado a atender rápido, por isso, utilizar as ferramentas de automação de mensagens disponíveis no CRM KOMMO, whatsapp business e chatbot é muito importante e vantajoso para as vendas da sua empresa.

Essas três ferramentas citadas podem ser usadas juntas, potencializando ainda mais o atendimento, cada ferramenta possui funções únicas, e uma complementa a outra. Por exemplo, o whatsapp possui mensagens automáticas, mas não tem a inteligência artificial e outras opções de regras de mensagens como o chatbot. E tanto o whats como o chatbot não possuem a organização do CRM, com os fluxos de nutrição, armazenamento automático de contatos e lembretes.

Observe que cada software e ferramenta complementa a outra, e utilizar de todas deixa a sua estratégia de venda e de atendimento mais eficaz, robusta e completa. E se você está pensando o quanto tudo isso vai custar, saiba que o whatsapp tanto a versão padrão quanto a business é gratuita, e existem opções de chatbot para whatsapp muito bons gratuitos também.

O investimento fica apenas para o CRM, que deve ter integração com o whatsapp para a estratégia fazer sentido. 

KOMMO CRM

A KOMMO CRM é uma empresa consolidada no mercado, internacional e que está crescendo nos últimos anos no Brasil. O CRM deles possui diversas funções como: gestão de tarefas, integração com whatsapp, histórico de mensagens e interações, funis personalizados, e até mesmo SalesBot.

Esse software é um dos mais completos no mercado, e novidades chegam a todo tempo, como o SalesBot, um chatbot para whatsapp. Acesse o site deles e agende uma demo ou teste por 14 dias de forma totalmente gratuita. Venda mais com um CRM robusto e completo te auxiliando em cada etapa.