O Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, lançou uma ouvidoriapara o recebimento das manifestações da sociedade sobre temas diversos relacionados às competências da Pasta.Os ambientes físico e virtual foram inaugurados oficialmente nesta terça (27) e já contam com a integração ao Sistemas de Ouvidoria do Governo Federal (e-OUV).

Esta é a primeira vez que o ministério constitui uma ouvidoria.“Abrimos este canal com o intuito de estarmos mais próximos dos cidadãos e ajudarmos na orientação da sociedade para que obtenção de informações, dentre vários temas, na solução de problemas e encaminhamentos corretos de seus pleitos”, destaca Edvon Pires, o primeiro ouvidor nomeado do ministério.

A ouvidoria também assumiu o comando do SIC da pasta, além das mensagens recebidas pelo Sistema e-Ouv e demais canais disponibilizados. A equipe da ouvidoria também abraçará as demandas do serviço, regido pela Lei de Acesso à Informação.

Atualmente, de acordo com o último relatório emitido pelo SIC, em 2015, as informações mais buscadas são relacionadas a pessoas, família e sociedade, representando cerca 69% das ocorrências. Em todos os atendimentos, 96,17% são relativos a pessoas físicas e apenas 3,83%, pessoas jurídicas.